Consultant au sein de notre équipe Microsoft Dynamics 365, Hugo Gingins, s’est penché sur les nouveautés annoncées par Microsoft lors du lancement de la 2e vague 2023 pour le module Sales.
L’arrivée de Copilot, compagnon d’intelligence artificielle dans l’environnement Microsoft, intensifie l’évolution des services. Gagnez du temps avec les fonctionnalités annoncées et à retenir.
Complément Sales Copilot pour Outlook
Le complément Viva Sales pour Outlook a récemment été renommé en Sales Copilot et inclut dorénavant des fonctionnalités plus avancées utilisant l’IA de Copilot.
Comme dans Viva Sales, Sales Copilot est en mesure de reconnaitre si l’expéditeur d’un email est un contact répertorié sur Microsoft Dynamics 365 et permet d’enregistrer l’email sur le CRM.
Il est également possible de rapidement accéder aux diverses informations du compte et du contact, ainsi que de visualiser les opportunités en cours. L’IA de Copilot est capable de résumer le contenu de l’email, mais aussi de générer une réponse suivant les indications de l’utilisateur et en utilisant certaines informations présentes dans Dynamics.
Résumé de Compte Généré par l’IA
Date de disponibilité publique : Décembre 2023
Dans le monde effréné des ventes, les vendeurs jonglent souvent avec plusieurs comptes simultanément. Collecter rapidement des informations pertinentes peut s’avérer difficile. Grâce à la fonction de résumé de compte généré par l’IA, les vendeurs peuvent accéder à un résumé complet des données client essentielles, telles que
- le comportement d’achat
- les opportunités associées
- les incidents
- les actualités récentes.
Cela leur permet de gagner du temps en obtenant rapidement une vue d’ensemble complète de chaque compte, améliorant ainsi leur capacité à interagir de manière plus personnalisée et ciblée.
Recommandations de Contenu par l’IA
Date de disponibilité publique : Janvier 2024
Dans le contexte commercial actuel, les équipes de vente ont besoin d’un accès rapide à un contenu pertinent, tel que des documents, des blogs et des articles. La fonction de recommandation de contenu par l’IA révolutionne cette démarche en fournissant du contenu approprié en fonction du contexte, en le personnalisant et en le résumant pour faciliter la consommation et la distribution par les vendeurs. Cela permet aux vendeurs de gagner du temps et de se concentrer sur la collaboration avec les clients.
Préparation de Réunions Optimisée
Date de disponibilité publique : Octobre 2023
Les vendeurs ont un temps limité pour des conversations client efficaces. La fonction de préparation de réunions de Copilot utilise l’IA générative pour aider les vendeurs à rassembler rapidement les informations clés de différentes sources. Elle
- détecte les réunions à venir
- résume les échanges de courriers électroniques récents
- fournit des notes
permettant aux vendeurs de prendre des décisions éclairées et de participer activement aux discussions.
Rester informé sur vos prospects grâce au résumé de prospects généré par l’IA
Date de disponibilité publique : Octobre 2023
Pour rester compétitifs, il est essentiel que les équipes de vente restent informées sur leurs prospects. Avec la fonction de résumé de prospects généré par l’IA, les vendeurs peuvent accéder à des résumés détaillés des prospects, sans avoir à effectuer des recherches manuelles fastidieuses. Cette fonctionnalité automatisée simplifie la collecte d’informations essentielles, permettant aux équipes de vente de prendre des décisions plus éclairées et d’adapter leurs approches pour une prospection plus ciblée.
Résumés d’Opportunités Générés par l’IA
Date de disponibilité publique : Octobre 2023
Les vendeurs travaillent souvent sur plusieurs opportunités en même temps. Les résumés d’opportunités générés par l’IA offrent une vue rapide et complète des données clés des clients, y compris le comportement d’achat, les préférences et les achats passés. Cela permet aux vendeurs
- de mieux comprendre les besoins des clients
- d’adapter leurs arguments de vente en conséquence
- de mettre en évidence les changements récents pour se concentrer sur les informations les plus pertinentes.
Rester informé avec des actualités contextuelles dans la conversation instantanée de Copilot
Date de disponibilité publique : Octobre 2023
La communication en temps réel est cruciale dans le processus de vente. Sales Copilot intègre des actualités contextuelles dans les conversations instantanées, fournissant aux vendeurs des informations pertinentes tout au long de leurs interactions avec les clients. Cela aide les équipes de vente à
- rester réactives
- répondre proactivement aux besoins des clients
- fournir des réponses adaptées à chaque étape de la conversation.
Suivi des Courriels avec Actions Recommandées
Date de disponibilité publique : Octobre 2023
La gestion efficace des courriels est essentielle dans les ventes. Sales Copilot simplifie le suivi des courriels en suggérant des actions recommandées aux vendeurs. Cela inclut
- des rappels pour les courriels en attente
- des suggestions pour planifier des réunions
- des recommandations pour prendre des mesures spécifiques.
Les vendeurs restent ainsi organisés, maintiennent un suivi efficace des communications par courriel et fournissent un service client réactif.
En résumé, Copilot est une extension puissante qui renforce l’efficacité des équipes de vente.
Ses principales utilisations incluent
- la consolidation des données clients
- l’automatisation des tâches
- la personnalisation des interactions avec les clients.
Copilot
- simplifie la gestion des comptes
- offre des recommandations contextuelles
- optimise la préparation des réunions.
En résumé, il améliore la productivité des professionnels de la vente en fournissant des informations pertinentes. Il permet également d’automatiser les processus, contribuant ainsi à une expérience client plus efficace.
Nos équipes Silicom Group sont prêtes à vous présenter les avantages de Copilot dans l’environnement Microsoft Dynamics 365.
